S pandemií COVID-19 přišla i spousta nevyhnutelných změn. Uzavírání kamenných prodejen urychlilo přechod k online nakupování. K online nákupům se odhodlala i starší generace zákazníků, která byla do té doby zvyklá nakupovat pouze v kamenných prodejnách. Česká republika patří mezi země s nejvyšším počtem e-shopů na počet obyvatel, tento počet s pandemií ještě vzrostl. Během pandemie se však změnilo i nákupní chování a zvýšily se nároky zákazníků. Co tedy chceme a co nechceme?